En Shop Nodo vendemos productos digitales: accesos, cuentas, licencias y códigos que se entregan por correo electrónico. Esta política explica, sin letra pequeña, cuándo hay reembolso, cuándo hay reemplazo y cómo solicitarlo.
1. Desistimiento en productos digitales
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento en el suministro de contenido digital que no se presta en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde ese derecho.
Al completar el pedido y aceptar las condiciones, el cliente solicita la ejecución inmediata del servicio. Por eso, una vez entregado el acceso, la clave o el código, el pedido no admite devolución por cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto no se entrega, no funciona o no se corresponde con lo descrito. Esos casos se cubren a continuación.
2. Garantía Shop Nodo
Todos los pedidos incluyen garantía durante el periodo contratado. Si el acceso deja de funcionar por causa no imputable al cliente, lo reponemos sin coste. Si la reposición no es posible, se reembolsa la parte proporcional no disfrutada o el importe íntegro, según el caso.
3. Casos con derecho a reemplazo o reembolso
- Pedido no entregado dentro del plazo indicado en la ficha del producto.
- Acceso que no funciona desde el primer momento o deja de funcionar durante el periodo contratado.
- Producto que no se corresponde con lo descrito en su ficha (plan, duración, tipo de acceso).
- Producto duplicado por un error de facturación o un doble cobro.
- Producto no disponible tras la compra: se reembolsa el importe íntegro.
El orden habitual de resolución es: primero reemplazo; si no es posible en un plazo razonable, reembolso.
4. Casos sin derecho a reembolso
- Cambio de opinión después de haber recibido el acceso.
- Compra por error de un producto correctamente descrito, una vez entregado.
- Incumplimiento de las normas de uso: cambiar la contraseña o el correo de la cuenta, modificar el plan o el método de pago, añadir o eliminar perfiles ajenos, o compartir el acceso con terceros.
- Bloqueo de la cuenta provocado por un uso contrario a las condiciones de la plataforma correspondiente.
- Incompatibilidad con el dispositivo o el país del cliente cuando el requisito estaba indicado en la ficha del producto.
- Falta de colaboración del cliente para diagnosticar la incidencia (por ejemplo, no aportar capturas o no responder al soporte).
5. Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@shopnodo.net o utiliza el formulario de contacto indicando:
- Número de pedido y correo electrónico de la compra.
- Producto afectado.
- Descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla del error.
El plazo para comunicar una incidencia es de 14 días naturales desde que se detecta, y siempre dentro del periodo contratado.
6. Plazos de resolución
- Acuse de recibo: máximo 48 horas hábiles.
- Reemplazo: habitualmente en 24-72 horas desde la confirmación de la incidencia.
- Reembolso aprobado: se ordena en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
7. Forma del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma. El abono efectivo puede tardar unos días adicionales en aparecer según la entidad bancaria o la pasarela de pago.
Si se solicita, puede ofrecerse también un vale de compra por el mismo importe, siempre como alternativa voluntaria y nunca como sustituto impuesto del reembolso.
8. Cancelación antes de la entrega
Si el pedido aún no se ha entregado, puede cancelarse escribiendo a contacto@shopnodo.net con reembolso íntegro.
9. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con el banco o la pasarela de pago, agradecemos que se contacte con el soporte: la mayoría de incidencias se resuelven en horas. Un contracargo abierto sin contacto previo puede conllevar la suspensión del acceso mientras la entidad resuelve la reclamación.
10. Reclamaciones
Si el cliente no está conforme con la resolución, puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo. Consulta también los Términos y condiciones y el Aviso legal.
Última actualización: septiembre de 2026.